ascensor

Martes, 26 de Marzo de 2019

Descubre cómo gestionamos tu consulta para la instalación del ascensor

En un post anterior desvelábamos las 10 fases por las que atraviesa un proyecto de instalación con Ascensores Beltran. Ahora vamos a detenernos en las 3 primeras, las que hacen referencia al tratamiento de tu consulta: qué ocurre una vez que nos lanzas la pregunta, cómo la gestionamos internamente y en qué tratamos que desemboque.

Lo único que pretendemos es que nos conozcas un poco mejor y que seas capaz de visualizar lo que puedes esperar de nosotros si decides tenernos en cuenta para la instalación del ascensor.

Las 3 primeras fases mencionadas son:

1. NOS LLEGA TU CONSULTA.

2. LA CONSULTA ES REMITIDA AL DEPARTAMENTO COMERCIAL.

3. PRIMERA VISITA A LA COMUNIDAD. 

 

1. NOS LLEGA TU CONSULTA

¿Y gracias a qué o a quién nos llega esa consulta? No sabemos si éste será tu caso, pero lo cierto es que tras más de medio siglo en el sector de la elevación, el reclamo que mejor nos ha funcionado hasta ahora ha sido el ‘boca a boca’. No hay mejor publicidad que la que proporciona un cliente satisfecho. Que hablen bien de ti por tu impecable trabajo (a otras comunidades de vecinos, a conocidos, familiares, amigos…) abre muchas puertas.

No obstante, esto no significa que en Ascensores Beltran renunciemos a otras vías de captación de nuevos clientes. En absoluto. Tenemos, de hecho, un Departamento de Marketing con los ojos bien abiertos y especialmente atento a todo lo relacionado con las nuevas tecnologías. La estrategia que hemos desplegado los últimos años en el canal digital (página web, landing pages, Adwords…) nos ha posibilitado atraer numerosas consultas, además de acercarnos muchísimo a los clientes y brindarnos la oportunidad de mejorar la atención que les ofrecemos. Es probable que tú mismo estés leyendo este post gracias a esa estrategia digital, porque nos hayas encontrado tras una búsqueda en Google, LinkedIn… ¿Es así?

2. LA CONSULTA ES REMITIDA AL DEPARTAMENTO COMERCIAL

Y alguien de este Departamento te responde lo más rápido posible.

Ya, a lo mejor te estás preguntando: “¿Qué significa lo más rápido posible?”. Hacemos una primera valoración de la ‘calidad’ de la consulta y de su urgencia (sin en el edificio hay una persona mayor o discapacitada que necesita cuanto antes el ascensor para salir de casa, por ejemplo), y en función de ello priorizamos. A las consultas de calidad y más apremiantes se les responde siempre (o casi siempre) en menos de 48 horas. Las preguntas que no son tan urgentes se dejan para un poco más adelante.

Pero respondemos a todas y cada una de ellas. Por lo general, en esa respuesta tratamos ya de fijar ya un día para el primer encuentro o visita.

3. PRIMERA VISITA A LA COMUNIDAD

Nuestro objetivo en esa primera visita, además de que nos conozcamos, es analizar la situación del edificio para luego poder ofrecer la mejor solución a ese caso concreto. Porque en Ascensores Beltran nos diferenciamos por proporcionar soluciones a medida.

Hacemos lo posible para que esa primera entrevista se produzca pronto. Ello dependerá, sobre todo, de nuestra carga de trabajo y también de la disponibilidad de la persona(s) que ha(n) realizado la consulta. Pero insistimos: tratamos de que se celebre cuanto antes. En ese primer encuentro, nuestro comercial explica qué posibilidades existen para la instalación del ascensor.

Nos ha ocurrido, no pocas veces, encontrarnos con comunidades que esperaban una respuesta negativa por nuestra parte, del tipo: No es posible, no se puede instalar el ascensor en este edificio. Sin embargo, y para alegría de los vecinos, en Ascensores Beltran estamos especializados en lo difícil. Para nosotros siempre es posible, siempre se puede. Créenos: hemos resuelto ya unos cuantos casos de esos ‘imposibles’.

Aprovechamos también la reunión para dejar claro que nosotros nos encargamos de todo: del diseño del proyecto, de la fabricación y de la instalación del ascensor, de la obra civil, de la tramitación legal y de licencias, de la búsqueda de subvenciones, de la gestión de locales… de todo.

Y también trasladamos a los vecinos que durante el tiempo que dure la instalación de su ascensor tendrán a una persona de nuestra empresa a su entera disposición para lo que necesiten: aclarar dudas o resolver cualquier problema que pueda surgir.

Acumulamos experiencia y conocemos las necesidades de las comunidades que quieren instalar un ascensor en su edificio. Somos rápidos con las gestiones, ágiles también en la ejecución de los trabajos y muy competitivos en precio.

Todo esto te contamos en la primera visita. Y nuestros comerciales resultan convincentes. Pero no porque vendan humo, ojo, sino por todo lo contrario: porque conocen a fondo el sector y tus prioridades (y las de tu comunidad) y lo que te ofrecen se ajusta como un guante a esas necesidades. Ni más ni menos.

Si la respuesta de la comunidad es ‘adelante’, entonces preparamos la propuesta en firme y hacemos una segunda visita para presentarla. Pero esto lo dejamos para otro post.


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