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Martes, 9 de Octubre de 2018

Más cerca que nunca de nuestros clientes gracias a internet

En Ascensores Beltran hace tiempo que decimos apostar por las nuevas tecnologías para seguir mejorando y creciendo. Y uno de los principales pilares de esta apasionante aventura ha sido nuestro proyecto de marketing online, el diseño y desarrollo de una estrategia digital que nos permitiera estar más cerca que nunca de nuestros clientes y mejorar la atención que les prestamos.

Siempre nos hemos sentido cerca de los clientes, pero es una realidad que internet ofrece posibilidades que si se saben aprovechar, resultan maravillosas para estrechar aún más esos vínculos.

En nuestro caso, para el diseño y ejecución de la estrategia digital decidimos recurrir a la experiencia de la consultora Weroi. Tras un año de intenso trabajo a su lado, los resultados llegaron: 261 consultas recibidas a través de internet, la inmensa mayoría relativas a nuestro servicio ‘core’, la instalación de ascensores. Esto supuso un incremento en las consultas cualificadas de un 212% respecto al año anterior.

Ofrecer un ágil y adecuado tratamiento a esta considerable afluencia de consultas digitales ha exigido un importante esfuerzo por parte de todos los departamentos de nuestra empresa: Marketing, Comercial, Administración, Gerencia… Nos mentalizamos para responder a cada solicitud digital recibida –vía e-mail, teléfono, formularios de contacto, redes sociales, etcétera– en menos de 48 horas. Y lo conseguimos.

Somos conscientes de la transcendencia de ‘mimar’ cada consulta digital recibida, de prestarle la atención adecuada en el menor tiempo posible. Porque es aquí, en este primer momento, donde se empieza a forjar la confianza del cliente. A veces se trata de consultas sencillas, pero en otras ocasiones son personas que necesitan ayuda urgente. En esos casos, ofrecer una solución clara y personalizada es, nos parece, la mejor tarjeta de presentación posible para cualquier empresa.

Una buena estrategia digital debe tener en cuenta, además, las necesidades de cada usuario. En nuestro caso, es obvio que no alberga las mismas dudas o preguntas un arquitecto que busca un proveedor para la instalación de ascensores en sus construcciones, que un miembro de una comunidad que quiere información para instalar un elevador en su edificio. Es algo que se pone de manifiesto en las propias búsquedas online.

En Ascensores Beltran hemos hecho un enorme esfuerzo para adaptarnos a esas necesidades y requerimientos y ofrecer, así, respuestas nítidas (en la página web, landing pages, redes sociales…) a lo que realmente preocupa a cada usuario y necesita saber, de manera que cuando nos contacte, esa primera entrevista resulte lo más fluida y efectiva posible.  

Si se hacen las cosas bien, los resultados llegan.

Gracias a la puesta en práctica de todo lo que hemos comentado a lo largo de este post, en Ascensores Beltran hemos conseguido lanzar en el último año numerosas ofertas a clientes, con un 519% de retorno sobre la inversión realizada en el proyecto digital.

Seguiremos dedicando los recursos necesarios para estar más cerca de los clientes y prosperar gracias a internet y a las nuevas tecnologías, con personal en constante formación y dando continuidad a la estrategia definida de antemano. Estamos convencidos de que este nuevo rumbo digital será un elemento clave en nuestros éxitos futuros.

Si podemos ayudarte en algo, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de atenderte.


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